Комплексный подход к управлению уровнем ИТ-услуг в корпоративных ИТ- инфраструктурах

Ролик А.И.

Предложен комплексный подход к управлению уровнем услуг в корпоративных ИТ-инфраструктурах. Подход основан на интеграции процессного и оперативного управления качеством ИТ-услуг.


Загрузить (pdf)