Комплексний підхід до управління рівнем ІТ-послуг в корпоративних ІТ- інфраструктурах

О.І. Ролік

Запропоновано комплексний підхід до управління рівнем послуг в корпоративних ІТ-інфраструктурах. Підхід ґрунтується на інтеграції процесного та оперативного управління якістю ІТ-послуг.


Завантажити (pdf)